知られさえすれば、顧客が動くという誤解

現代の顧客は、膨大な選択肢に囲まれています。
どれだけ多くの商品を知っていても、そのすべてを購入するわけではありません。

そこで重要になるのが、顧客が購入に至るまでの3つの要素です。

P：Perception（認識）

お客様は、その商品をどのようなものだと認識しているでしょうか。どのような価値や魅力があると感じているでしょうか。

D：Decision（意思決定）

その認識に基づいて、お客様は数ある選択肢の中から、その商品を自分にとって最も良いものだと判断するでしょうか。

A：Action（行動）

購入したいと思ったとき、普段の生活や行動範囲の中で、簡単に購入できるでしょうか。

この3つを、私たちはPDAと呼んでいます。

例えば、商品を知っていても、その価値が正しく伝わっていなければ選ばれません。
魅力的だと感じても、競合の方が良いと思われれば購入されません。
そして、購入したいと思っていても、近くで売っていなければ購入には至りません。

つまり、認知を高めるだけでは、売上は十分に伸びないのです。

認知から、認識へ。認識から、意思決定へ。そして、実際の購入行動へ。
マーケティングが設計すべきなのは、この一連の流れです。

認知率だけを追いかけるのではなく、PDAをいかに強化するか。それが、売上につながるマーケティングの本質だと考えています。