顧客インサイトの見つけ方
「買わない人」に聞いてはいけない

売上を伸ばしたいとき、「なぜ買ってくれないのか」を買わない人に聞きたくなります。
実はこれが、よくある間違いのひとつです。

買わない人の声に合わせると、誰にも刺さらない商品になる

買わない人の意見を集めて商品を直すと、今買ってくれている人が感じていた魅力まで薄まってしまうことがあります。
幅広い意見をすべて取り入れた結果、誰にとっても一番ではない商品ができあがります。

聞くべきは「理想的な顧客」

書籍『UAV：最強ブランドのつくり方』が勧めるのは、事業の目標に大きく貢献してくれる「理想的な顧客」に話を聞くことです。
その人がなぜ数ある選択肢から自社を選んだのか。
そこに、選ばれ続ける理由のヒントがあります。

聞き方のポイント

定性調査（1対1のインタビュー）では、いきなり商品の話はしません。

1. 普段の生活や価値観など、その人自身を理解する
2. その商品をどう知り、何と比べ、なぜ選んだのかを聞く
3. 気に入っている点、不満な点を聞く

順番を守ることで、表面的な感想ではなく、購入の本当の理由が見えてきます。

詳しくは以下の書籍をご覧ください