顧客ROIとは
値上げしても売れる商品の条件

企業が投資の判断にROIを使うように、顧客も買い物で「払ったお金に見合うか」を考えています。
書籍『UAV：最強ブランドのつくり方』ではこれを「顧客ROI」と呼んでいます。

顧客ROI ＝ 顧客が感じる価値 ÷ 価格

1を超える（価値が価格を上回る）と、人は喜んで買います。

顧客は顧客ROIが高いものを選ぶ

• 価格が同じなら、価値が高いほうを選ぶ
• 価値が同じなら、安いほうを選ぶ

選ばれ続けるには、顧客ROIが1を超えるだけでなく、競合より高いと認識される必要があります。

顧客ROIを上げる2つの方法

1. 価格を下げる
2. 価格はそのままか上げながら、価値を高める

持続的に成長するために望ましいのは2のほうです。
Appleは独自性で価値を高め、その価値を価格に反映して高い収益性を実現しています。

値上げしても売れる状態

顧客が感じる価値を高め続けられれば、値上げしても販売数が落ちない状態をつくれます。
原価高騰で値上げを迫られている今こそ、価値を高める取り組みが欠かせません。

詳しくは以下の書籍をご覧ください